POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

La presente Política de Envíos regula los términos, plazos y condiciones aplicables al transporte y entrega de los productos adquiridos por el usuario (en adelante, el "Cliente") a través de la plataforma global operada por ThermaRelief (en adelante, la "Empresa").

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

Todo pedido formalizado con éxito requiere un periodo interno de gestión logística, control de calidad y embalaje seguro antes de salir de nuestros almacenes:

• Tiempo de preparación: El plazo estimado es de 2 a 3 días hábiles.

• Los pedidos recibidos durante fines de semana (sábados y domingos) o días festivos oficiales comenzarán su tramitación el siguiente día hábil.

• Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el Cliente recibirá de forma automática una notificación por correo electrónico con su correspondiente número de seguimiento (tracking number).

2. Plazos de Transporte y Entrega Internacional (Worldwide)

Los tiempos de tránsito comienzan a computarse a partir del momento en que el operador logístico toma posesión física de la mercancía:

• Tiempo de envío estándar: La entrega estimada en el domicilio del Cliente demora entre 7 a 8 días hábiles.

⏳ Cómputo Total Estimado: Sumando la fase de preparación y el envío internacional, el Cliente recibirá su paquete en un plazo estimado de 9 a 11 días hábiles desde la confirmación de la compra.

3. Tasas de Importación, Aranceles y Aduanas

Al tratarse de operaciones de comercio electrónico con envíos internacionales directos:

• Todos los aranceles aduaneros, tasas de importación, impuestos locales o costes de despacho aduanero aplicados por las autoridades del país de destino son de exclusiva cuenta y responsabilidad del Cliente. La Empresa no posee control sobre estos cargos ni puede predecir su cuantía.

• En caso de que el Cliente rechace la entrega del paquete debido a costes aduaneros imprevistos, los gastos logísticos asociados a la devolución de la mercancía a nuestros almacenes de origen serán deducidos del reembolso final.

4. Responsabilidad del Cliente sobre Datos de Entrega

Para garantizar la entrega efectiva en los plazos estipulados, es obligación del Cliente facilitar datos de envío exactos y completos:

• Direcciones erróneas: La Empresa no asume responsabilidad alguna por entregas fallidas resultantes de direcciones incompletas o incorrectas introducidas por el Cliente. Los costes derivados de una reexpedición logística correrán íntegramente a cargo del comprador.

• Ausencia en el domicilio: Si el transportista no logra efectuar la entrega tras los intentos estipulados, el paquete podrá ser depositado en una oficina local de correos o punto de recogida concertado. Es responsabilidad del Cliente reclamarlo antes de que sea devuelto a origen.

5. Cláusula de Fuerza Mayor

El Cliente reconoce y acepta que los plazos señalados son estimaciones comerciales orientativas. La Empresa queda exonerada de toda responsabilidad por retrasos extraordinarios ajenos a su control directo, tales como retenciones aduaneras imprevistas, huelgas de transporte, inclemencias climáticas extremas o fallos en las redes de distribución internacional.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Si han transcurrido los plazos indicados y experimentas alguna incidencia o retraso con tu número de seguimiento, ponte en contacto directo con nuestro departamento logístico en: thermarelief.info@gmail.com.

Beneficios de este enfoque legal:

1. Diferenciación Clara de Plazos: Separa los días de preparación de los de envío para evitar reclamaciones tempranas si el código de tracking tarda un par de días en activarse.

2. Protección Ante Aduanas: Al vender en modalidad Worldwide, te blinda legalmente si aduanas retiene un paquete o le cobra impuestos extra al comprador en su país.

3. Exoneración de Pérdidas por Direcciones Falsas: Si el cliente escribe mal la dirección, el coste del reenvío no lo asumes tú.