Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y
REEMBOLSOS.

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula los derechos y obligaciones de los
usuarios (en adelante, el "Cliente") y de la entidad operadora (en adelante, la "Empresa" o "ThermaRelief") en
relación con la adquisición de productos a través de nuestra plataforma global. Al realizar una compra, el
Cliente acepta de manera vinculante los términos aquí expuestos.
1. Política Global de Cambios de Artículos
Con el fin de garantizar la máxima eficiencia operativa y reducir los tiempos de procesamiento en envíos
internacionales, la Empresa no realiza sustituciones directas ni cambios de inventario tradicionales. El
procedimiento estandarizado es el siguiente:
El Cliente deberá proceder a la devolución del artículo original en su posesión de acuerdo con los
requisitos descritos en la sección 3 del presente documento.
Una vez que la devolución sea formalmente recibida, inspeccionada y aprobada por nuestro departamento
de control de calidad, el Cliente podrá realizar una nueva compra independiente a través de nuestra
tienda en línea para adquirir el artículo de sustitución deseado.
2. Derecho de Desistimiento Obligatorio (Unión Europea y Jurisdicciones
Aplicables)
En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y las normativas
aplicables de comercio electrónico internacional, se establece un periodo de reflexión garantizado:
Plazo legal: Si la mercancía tiene como destino un país miembro de la Unión Europea, el Cliente ostenta
el derecho inalienable a anular, desistir o devolver su pedido en un plazo estricto de 14 días naturales,
contados a partir del día de la recepción material del bien por el Cliente o por un tercero autorizado, sin
necesidad de justificación ni penalización alguna.
Extensión internacional: Para clientes fuera de la Unión Europea, el plazo de desistimiento voluntario se
asimila bajo las mismas condiciones temporales (14 días naturales desde la entrega), sujeto a las
normativas de importación del país de destino.
3. Condiciones de Elegibilidad para la Devolución
Para que cualquier solicitud de desistimiento o devolución sea admitida a trámite, el producto objeto de la
misma deberá cumplir escrupulosamente con los siguientes requisitos de conservación:
El artículo debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones estéticas y funcionales en las que
fue entregado.
Debe estar completamente sin usar, no haber sido lavado, alterado ni haber sufrido menoscabo alguno.
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Debe conservar la totalidad de sus etiquetas originales de fábrica, precintos de seguridad intactos y ser
devuelto dentro de su embalaje original completo y sin daños estructurales.
Es requisito indispensable que el Cliente aporte el recibo, factura electrónica o comprobante
fehaciente de compra emitido por la plataforma.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución y el posterior reembolso si el artículo presenta
signos de manipulación, uso indebido o deterioro imputable al Cliente.
4. Procedimiento de Inspección y Resolución de Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones autorizadas, se iniciará el proceso de auditoría y
verificación:
Notificación de inspección: La Empresa notificará por vía electrónica al Cliente la recepción física de la
mercancía devuelta. Posteriormente, tras un análisis técnico, se le comunicará formalmente la aprobación
o denegación de la solicitud de reembolso.
Procesamiento del pago: En caso de resolución favorable, el reembolso se ejecutará de forma
automatizada a través del mismo método de pago original utilizado en la transacción inicial. El plazo
estándar de emisión por parte de la Empresa será de 10 días hábiles.
Tiempos de liquidación bancaria: El Cliente reconoce expresamente que el plazo definitivo para que los
fondos se reflejen de forma efectiva en su estado de cuenta depende en exclusiva de la entidad bancaria
o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ajena por completo al control de la Empresa.

Cláusula de Resolución de Incidencias: Si el Cliente constata que han transcurrido más de 15 días
hábiles desde la confirmación formal de aprobación del reembolso por nuestra parte, y este aún no se ha
materializado en su cuenta, se le requiere ponerse en contacto directo con nuestro departamento legal y de
atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico institucional protegida:

thermarelief.info@gmail.com